ปัญหาที่คนใช้ iPhone 5 ล็อตแรกๆ ส่วนใหญ่มักเจอกันก็คือปัญหาปุ่มกดไม่สามารถใช้การได้ ซึ่งก็เป็นทั้ง ปุ่ม Home, ปุ่ม Sleep หรือจะเรียกว่าปุ่มเปิด/ปิดเครื่องก็ได้ และปุ่มเพิ่มลดเสียง แต่ช่วงที่ผ่านมานั้นปัญหาที่ผู้ใช้ iPhone พบมากที่สุดก็คือกรณีของปุ่ม Sleep ที่อยู่มุมขวาด้านบนของตัวเครื่องไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งปุ่มนี้นอกจากจะเป็นปุ่มที่ใช้ในการล็อกหน้อจอแล้วนั้นยังเป็นปุ่มเปิดปิดเครื่องอีกด้วย การที่ปุ่มใช้งานไม่ได้จึงเป็นปัญหาไม่น้อย ทั้งนี้อาการดังกล่าวก็เกิดได้จากหลายสาเหตุ ทั้งปุ่มแข็งจนกดไม่ลง หรือใช้งานมานานปุ่มจึงจมลงไปจนกดไม่ได้ แต่ทั้งนี้และทั้งนั้นสำหรับคนที่เครื่องยังไม่หมดประกันเมื่อเกิดปัญหาไม่สามารถใช้งานได้ขึ้นมาก็สามารถนำเครื่องไปเคลมกับทางศูนย์ของ Apple ได้
แต่ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับเพียงเครื่อง iPhone รุ่นที่ยังมีจำหน่ายอยู่ในปัจจุบันและยังอยู่ในประกันเท่านั้น เพราะเครื่อง iPhone 5 ซึ่งปัจจุบันทาง Apple ได้ประกาศเลิกผลิตและเลิกจำหน่ายไปแล้วนั้นก็พบกันปัญหานี้ไม่น้อยเช่นกัน ดังนั้นทาง Apple จึงตัดสินใจออกมาประกาศให้ผู้ที่ใช้เครื่อง iPhone 5 สามารถนำเครื่องที่มีปัญหาดังกล่าวหรืออาจอยู่ในข่ายเสี่ยงต่อการพังเพราะปัญหาดังกล่าวนำเครื่องไปเคลมได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
ทั้งนี้เครื่องที่สามารถนำไปเคลมได้นั้น ต้องเป็นเครื่องล็อตที่ผลิตก่อนช่วงเดือนมีนาคม 2556 เท่านั้น ซึ่งก็หมายความว่าเครื่อง iPhone 5 ที่น่าจะได้รับสิทธิ์ในการเคลมนั้น ส่วนใหญ่เป็นเครื่องที่หมดประกันหมดแล้ว ในส่วนของประเทศไทยนั้น เปิดให้เข้ามารับการเคลมกรณีปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเสียนี้ ตั้งแต่วันที่ 2 พฤษภาคม 2557 เป็นต้นไป
หากเครื่องของคุณมีปัญหาดังกล่าวแล้วคุณไม่แน่ใจว่าเครื่องของคุณอยู่ในข่ายที่จะสามารถนำมารับการเคลมได้หรือไม่คุณสามารถตรวจสอบได้จากการเข้าไปที่ ตั้งค่า >> ทั่วไป >> เกี่ยวกับ จากนั้นเลื่อนลงไปด้านล่างจะเห็น หมายเลขประจำเครื่อง/Serial Number (IMEI) จากนั้นนำหมายเลขไปตรวจสอบได้ที่ https://ssl.apple.com/support/iphone5-sleepwakebutton/ โดยใส่หมายเลขประจำเครื่องเข้าไปแล้วกด Submit
โดยผู้ที่ซื้อเครื่องจากศูนย์ไทยอย่างถูกต้องสามารถนำเครื่องที่มีปัญหาเข้าไปเคลมได้ที่ศูนย์ Apple ทั่วประเทศไทย สำหรับคนที่ไม่แน่ใจว่าเครื่องของตัวเองเป็นศูนย์รึเปล่าสามารถเข้าไปดูได้ที่ ตั้งค่า >> ทั่วไป >> เกี่ยวกับ จากนั้นดูที่ โมเดล ถ้าท้ายเลขโมเดลลงท้ายด้วย TH/A แสดงว่าเป็นเครื่องศูนย์ไทย แต่ถ้าไม่ใช่แสดงว่าเป็นเครื่องนอก และก่อนนำเครื่องไปเคลมต้องสำรองข้อมูลไว้ให้เรียบร้อยเพราะทางศูนย์ไม่มีบริการสำรองข้อมูลให้ เนื่องจากขัดต่อนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลอิเล็กทรอนิกซ์
สามารถเช็คศูนย์ใกล้บ้านได้ที่ https://locate.apple.com/th/en/service/?pt=3&lat=13.7278956&lon=100.52412349999997
